Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site muzowa.com par des consommateurs, auprès d'Alexandre Ghanzouri EI – muzowa, entrepreneur individuel, 12T rue Frédérick Lemaître, 75020 Paris, France, SIREN 109 821 702, e-mail : contact@muzowa.com (coordonnées complètes dans les mentions légales). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont les plus fidèles possible mais les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf offre de livraison gratuite affichée. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Pour commander, le client ajoute les produits au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit un mode de livraison, puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire et autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Article 6 – Livraison
Les zones, tarifs et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison. En cas de retard important, le client peut demander l'annulation de sa commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48 heures avec des photos.
Article 7 – Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
Article 8 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n'est pas réalisé dans ce délai, le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (remboursement contre restitution du bien).
Pour toute demande, contactez-nous à contact@muzowa.com.
Article 9 – Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur description et à leurs consignes d'entretien. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 11 – Litiges, médiation et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse d'abord à notre service client par écrit à contact@muzowa.com.
À défaut d'accord, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – tél. 01 89 47 00 14 – litiges@cm2c.net – www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Il peut aussi saisir la juridiction compétente.